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答案永远在现场

日期:2018年5月7日 18:17

稻盛和夫说过:创业以来,我所做的不过就是无时无刻地贯彻和执行“现场”的经营哲学和经营管理体系。

对物业管理来讲,与业主接触最多的点是哪里?解决管理难题的答案在哪里?——项目现场。4月13日-27日,正弘物业董事长孟君女士与公司核心高管走进各项目管理现场,就项目服务状态、管理品质细节、标准化落地情况进行现场巡查,系统解决问题,排查风险隐患,挖掘服务亮点,并要求各项目对巡检发现问题举一反三,在公司例会进行专项整改汇报。

4月28日,在公司月度工作会议上,孟君董事长就公司服务导向及战略目标、项目巡检的问题进行总结并对项目管理工作提出要求。一、客户满意是我们第一目标:公司上下应遵循服务导向,从服务业主、善待业主到感动业主,对客户满意心存敬畏,为业主提供温暖及有信任的服务;二、现场管理成就客户满意:服务行业的客户满意是由末端决定的,项目现场品质与服务细节决定着客户生活的

 

 

舒适度和幸福感,也能充分证明项目管理者的责任心和管理能力;三、长效机制助力标准化管理:关于现场问题的解决,不停留在问题表面,要从前端因素进行深度挖掘,不为问题的发生提供可能;解决问题要彻底,不留隐患,事安才能心安。四、担当决定态度:物业管理的核心价值之一就是客户关系管理,服务中要有大局意识,避免因小失大。要传承公司“阳光、简单、务实”的企业文化,以客户满意为中心,保持高度职业化、高度自律,用心服务业主,用脚丈量现场,用服务品质来体现自己的管理价值。

除了对各项目服务现场的巡查,董事长同样关注一线员工的生活条件,在巡查过程中当即对项目餐厅进行了整改批示,地点从地下搬至地上,对用餐环境进行彻底整改。所有管理者也要尊重员工,切实解决员工问题,为员工创造家一样的工作和生活环境。

物业管理对我们来说是工作,对业主来说是生活,如何为业主提供更加美好的生活?需要所有管理人员把“办公室”搬到现场,只有走到现场,才能看到问题、发现问题、解决问题。答案一定在现场,只有走到现场,才能以业主的视角来看待管理,发现服务需求,并通过体验式场景来为业主提供满意+惊喜的服务,从而赢得业主的信任和尊重。

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