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客户至上 精细致远

日期:2018年6月5日 10:04

对于任何一项工作来说,构建设想是前提,落实到细处才是关键。做为劳动密集型的物业管理行业更应如此。2018年5月,正弘物业全面调整员工工装,提升服务形象,针对项目实际情况拟定切实的提升计划,逐一落实、整改提升,开展丰富的社区文化活动,致力为业主提供高品质有温度的物业服务。

改变,由内至外

服务是不断满足客户需求的供给,是不断改善供给内容的提升。除了持续推行微笑服务、温度服务,满足业主生活中的需求,公司还就员工服务形象进行专项提升。2018年5月,在春夏交替的时节,正弘物业各业态、模块员工均穿上了新款工装,以新的服务形象来为业主提供更加精细化的物业服务。

 

 

服务形象的展示不仅仅是工装的更新,各模块人员仪容仪表的用心和礼节问候的温度更是各位服务者持续关注的重点,每日晨会中强调微笑服务、礼貌服务、周到服务。每周礼节和肢体动作形态的培训,从管理人员到员工,致力通过自身言语和行为的表达为业主提供良好的服务体验。

除了外在形象上的不断培训提升,各管理人员、服务人员内在专业知识、技能的提升才能为业主解决日常需求的重点。公司“大培训 大练兵”工作有序开展,通过3月份以来的不断培训,各项专业技能均达到考核验证的阶段,5月份,公司各方面培训组织30余次,参与培训人数千余人,参加考核人员300余人,共发出各项技能认证证书226份。切实提升了员工个人专业技能,为业主日常问题的解决提供了支撑和保障。

品质,由粗到细

在每一个家园之中,每一处办公所在,一桌一椅,一砖一瓦都是生活的参与者,每一个细节的呈现都影响着业主的生活、办公品质。在董事长对各项目巡检之后,各区域项目将客户体验作为园区服务的首要关注视角,通过对业主行走路径来对服务触点进行重点打造,从园区出入口非机动车把控、园区景观小品特色打造、大堂侯梯厅香包放置、电梯到入户门的卫生细节... ...均进行了重点管理和布置。在郑州,每年5月都会出现杨柳絮漫天飞舞的情形,严重影响了业主们的出行生活,在5月初,各项目加大园区洒水的频次,旨在增加空气的湿度来减少杨柳絮的飞舞。并在业主出门高峰期在园区各出入口发放口罩,确保业主出行不受杨柳絮的影响,得到了广大业主的一致好评。

在正弘物业的文化中,公司要发自内心对员工好,员工要发自内心对业主好。为了让员工有一个舒适、整洁、良好的生活环境,5月份各项目对餐厅环境进行重点打造,后厨区域卫生定期检查,各工作材料定点定位,就餐区增设桌布、绿植等内容,致力为员工营造温馨轻松的生活环境。

服务,由老及少

在中国的传统文化中,母亲都是无私奉献的代表,5月份母亲节期间,各项目根据业主群体定位开展了丰富多彩的社区文化活动。为母亲送上鲜花,特约理发师为其换个发型,为家园的所有母亲组织一场文艺表演,为年轻美丽的妈妈绘制贺卡,和妈妈一起来一场趣味游戏... ...对于孩子来说,母亲节就是把最好的自己展示给妈妈,把最深的爱送给妈妈,而作为家园的管家、服务者,则是充分利用节日的契机,搭建好平台,把家庭的幸福、家园邻里的友爱充分释放出来,让家园更和谐更幸福。

 

 

随着六一儿童节和学生高考日期的临近,各项目同步开展无声社区倡议活动,即能给高考学子一个安静的学习环境又让园区的孩子有一个快乐的儿童节,各项目开展跳蚤市场、绘画比赛等无噪音影响的活动,为所有孩子们送上节日和考试的祝福。

作为物业服务企业,即使互联网+思维给物业服务带来诸多便捷,但项目服务品质的持续精进才是支撑企业稳步前行的基石。客户满意,即是正弘物业人工作的方向又是前行的灯塔,始终围绕客户在转,始终不偏离“客户导向、服务为本、品质领先、持续改进”质量方针设立的初衷。

正弘物业将始终秉承“坚忍  励行  自强  超越”的企业精神,保持追求品质不断精进的情怀,将客户需求和满意当做使命,务实前行,为正弘客户提供有温度的暖心服务。

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